Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientĂšle.
VOS MISSIONS
1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité
Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets
qualitĂ©s majeures pour lâentreprise en exploitant toutes les sources dâinformations et
canaux relatifs Ă la satisfaction et Ă lâinsatisfaction Produit/Service/ExpĂ©rience client.
2. StratĂ©gie de DonnĂ©es & EnquĂȘtes
DĂ©finir et mettre en Ćuvre la mĂ©thodologie des enquĂȘtes de satisfaction.
Piloter la relation avec les instituts de sondage externes.
Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, AprÚs-Vente).
Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse.
3. Influence & Amélioration Continue
Identifier les leviers de satisfaction Ă capitaliser et les points d'insatisfaction Ă corriger.
Faire valoir les priorités clients auprÚs des SLVE (Série) et CVE (Projet).
Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive.
Respect de la confidentialité usine
Segula Technologies
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