Responsable Service Qualité Client H/F

Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle.

VOS MISSIONS 

1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité

• Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets
  qualités majeures pour l’entreprise en exploitant toutes les sources d’informations et
  canaux relatifs à la satisfaction et à l’insatisfaction Produit/Service/Expérience client.

2. Stratégie de Données & Enquêtes

• Définir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction.

• Piloter la relation avec les instituts de sondage externes.

• Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente).

• Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse.

3. Influence & Amélioration Continue

• Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger.

• Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet).

• Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive.

• Respect de la confidentialité usine