Als Client Care Back Office Agent werk je binnen het Solutions team. Jij bent het technische aanspreekpunt voor de 1st level client care officers, partners en eindklanten. Je analyseert vragen, lost complexe issues op en zorgt dat kennis wordt overgedragen aan je collega鈥檚. Hierbij draag je bij aan het optimaliseren van onze service en het verhogen van de klanttevredenheid.
Concreet zal je:
Technische ondersteuning bieden bij complexe vragen die de front office niet kan oplossen
Kwaliteitscontroles uitvoeren op service calls en tickets
Nieuwe producten ondersteunen bij de lancering en het supportmodel helpen opzetten
Documentatie maken voor zowel collega鈥檚 als eindklanten (bijvoorbeeld FAQ鈥檚, one-pagers, video鈥檚)
Actief bijdragen aan het verlagen van de cost-to-serve en verhogen van de klanttevredenheid
securitas