Consultant Conduite du Changement H/F

Vous êtes Consultant.e conduite du changement !

Vous rejoindrez notre équipe Services publics, Protection sociale & Santé, qui accompagne les administrations et établissements publics pour mettre l’intérêt général au cœur des transformations numériques. Dans un contexte de modernisation des services de l'État, vous intervenez pour garantir l'adhésion des usagers, des utilisateurs et des partenaires institutionnels et privés aux systèmes d’information et pratiques métier.

MISSIONS :​

Stratégie et pilotage du changement : ​

• Cartographie des parties prenantes et identification des leviers pour accompagner les résistances au changement​

• Mise en place d'un diagnostic structuré et d’un plan d’actions outillé pour le suivi des étapes de déploiement​

• Définition de la stratégie de déploiement : phasage, ciblage des populations, indicateurs de réussite​

• Coordination avec les experts fonctionnels (AMOA) pour s'approprier les évolutions métier​

Accompagnement et montée en compétences : ​

• Élaboration d'une stratégie d'accompagnement ajustée à la maturité des équipes terrain​

• Animation de la gouvernance du changement : comités de pilotage, communautés d'utilisateurs, réseau de relais​

• Conception et animation de dispositifs de formation : tutoriels vidéo, webinaires, ateliers pratiques​

• Acculturation des partenaires institutionnels et privés aux nouvelles pratiques​​

Communication et mesure de l’adoption : ​

• Élaboration et déploiement d'actions de communication de proximité adaptées à chaque profil d'interlocuteurs​

• Gestion du support de niveau 0 : portail d'information, FAQ dynamique, newsletters​

• Suivi de la performance via des indicateurs d’engagement, de satisfaction et d’adoption ​

• Capitalisation sur les retours d'expérience pour alimenter des actions d’amélioration continue