Technicien Support IT

Profil :

Technicien Support IT passionné et motivé, spécialisé en ITSM pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail. Il agit comme un intermédiaire clé entre les collaborateurs internes et les équipes d'infrastructure, garantissant la fluidité des opérations informatiques au quotidien.

• Garant de la prise en charge rapide des incidents, de la qualité du service rendu aux utilisateurs et du respect des procédures

• Expérience confirmée en support informatique (N1/N2) doublée d'une maîtrise des processus de gestion des incidents

• Expérience pratique avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL/ITSM

• Sens du service, rigueur et capacité d'analyse technique pour résoudre les problèmes efficacement

Missions :

Assurer le support technique complet aux utilisateurs internes (N1/N2) sur les volets matériel, logiciel et réseau, tout en participant activement à l'amélioration continue du service informatique

• Gestion et suivi du cycle de vie des incidents via l’outil ITSM jusqu'à leur résolution

• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, périphériques et applications métiers

• Collaboration et escalade auprès des équipes infrastructure pour le suivi des incidents critiques

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs

• Participation aux projets de déploiement et à l’amélioration des procédures de support

• Garantie du respect des SLAs (Niveaux de service) et de la satisfaction utilisateur