Principales Missions:
- Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
- Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
- Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
- Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
- Récolter les retours clients ;
- Gestion de VIP;
- Gestion des plaintes clients;
- Missions de relations publiques;
- mise en place de l'éveil;
- Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
- Réserver les taxis ;
- Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
- Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
- Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
- Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte ;
- Maîtriser l’outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
- Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
- Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
- Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.
Cette liste n'est pas exhaustive.