Reservation – Telephone Operator

Come Reservation & Telephone Operator, sarai la prima voce del Caesar Augustus. Con professionalità, sensibilità e precisione, accompagnerai l’ospite dalla richiesta iniziale alla conferma del soggiorno, trasmettendo l’anima dell’hotel e garantendo un servizio personalizzato e impeccabile.Il tuo ruolo è centrale nel creare fiducia, anticipare esigenze e assicurare una comunicazione fluida tra ospiti e reparti interni.

Principali responsabilità:

• Gestirai le richieste di prenotazione via telefono, email e canali digitali, con attenzione e cura del dettaglio.

• Fornirai informazioni chiare e personalizzate su camere, servizi, tariffe e condizioni.

• Inserirai e aggiornerai le prenotazioni nel sistema gestionale, garantendo accuratezza e coerenza dei dati.

• Collaborerai con Front Office, Revenue e altri reparti per assicurare un’esperienza fluida all’ospite.

• Gestirai le comunicazioni telefoniche in entrata, rappresentando con eleganza l’immagine dell’hotel.

• Supporterai l’ospite nelle fasi pre-arrivo, anticipando richieste e necessità particolari.

• Opererai nel rispetto degli standard di servizio e dei valori del Caesar Augustus.

Augustus.

As a Reservation & Telephone Operator, you will be the first voice of Caesar Augustus. With professionalism, sensitivity and precision, you will guide guests from their initial enquiry through to the confirmation of their stay, conveying the soul of the hotel and ensuring a personalised and impeccable service. Your role is central to building trust, anticipating needs and ensuring smooth communication between guests and internal departments.

Main responsibilities:

• You will handle reservation requests via telephone, email and digital channels with care and attention to detail.

• You will provide clear and personalised information about rooms, services, rates and conditions.

• You will enter and update reservations in the property management system, ensuring accuracy and data consistency.

• You will collaborate with Front Office, Revenue and other departments to ensure a seamless guest experience.

• You will manage incoming telephone calls, elegantly representing the hotel’s image.

• You will support guests during the pre-arrival phase, anticipating requests and special requirements.

• You will operate in accordance with Caesar Augustus’ service standards and values.