Mission générale
- La Spa Manager est responsable de la qualité de l’ensemble des prestations liées au service du spa et de la satisfaction de la clientèle en conformité avec la stratégie de l’établissement :
- De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation,
- Des contraintes environnementales (loi, règlement intérieur…),
- Des exigences règlementaires et légales,
- De l’équilibre social.
Responsabilités générales
- Fonctions : Est responsable de la qualité de la prestation Spa en terme d’accueil, de professionnalisme, de qualité des soins dispensés et de la disponibilité auprès des clients.
- Renseigne et conseille les clients sur les soins, les prestations et les produits du Spa. S’assure que le client est satisfait, anticipe et répond à ses demandes.
- Planifie les rendez-vous et organise les cabines en fonction des réservations effectuées.
- Dispense les soins proposés aux clients : modelages, soins esthétiques…….
- Utilise le matériel et les produits mis à sa disposition dans le respect des normes de sécurité.
- Assure la liaison avec la réception, afin de fournir une qualité de service satisfaisante pour la clientèle.
- Garantit la propreté des espaces ; respecte et fait respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
Manage ses équipes : faire preuve d’exemplarité et de leadership. Organise, planifie, suit et contrôle leur travail, anime son équipe et organise le travail :
- Intégration / formation,
- Accompagnement / animation,
- Communication : relais puissant de la politique générale de l’hôtel,
- Formation aux nouveaux produits et nouvelles technologies,
- Assure la gestion administrative, financière et commerciale de son service : commandes, livraisons, suivi des stocks, analyse des ventes, suivi des budgets, actions commerciales.
- Maîtrise la gestion des plaintes clients, accompagne et forme ses équipes pour leur permettre de répondre aux clients insatisfaits.
- Connaît son produit, son environnement, son histoire et les valorise auprès des clients de l’établissement.
- Participe à la bonne cohésion entre les services de l’établissement.
- Véhicule une image positive de l’établissement via les attentions portées aux clients.
Règlementaire : S’assure que les informations communiquées par la direction en terme de veille règlementaire sont bien appliquées sur le terrain.
- Applique et veille au respect de la législation sociale en vigueur.
- Met en place les procédures internes de l’établissement et les fait respectées.
- Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.