Pilote les activités de l’équipe du service de Réception
Assure un accueil professionnel et chaleureux de la clientèle et présente la Maison ainsi que ses différents services
Développe le service de conciergerie
Participe à la garantie de l’excellent déroulement du séjour des clients, en veillant à leur confort et leur plus grande satisfaction
Supervise les opérations de facturation des prestations chambres & restaurant, et assure les transferts, les suivis et les relances des débiteurs
Gère le remplissage de l’établissement en étant responsable du planning des réservations
Gère les réservations individuelles & groupes : élabore et envoie les propositions commerciales, les confirmations de réservation (hôtel, restaurant, évènementiel...) et assure le suivi commercial par des relances
Développe le programme de reconnaissance clients de Relais et Châteaux
Favorise la coordination et de la communication de la réception avec les différents services opérationnels et supports de l’hôtel
Défini le planning des réceptionnistes, organise et coordonne leur travail
Veille à l’intégration et à la formation du nouveau personnel de réception