Pourquoi nous rejoindre ?
L'Hostellerie de Levernois est un Relais&Châteaux situé en Bourgogne, à 5mn en voiture du centre historique de Beaune.
Maison d'excellence et de charme dans un cadre bucolique, nous travaillons dans le respect et l'écoute de chacun pour apporter une expérience mémorable à nos clients et nos collaborateurs.
Nous vous proposons :
- De rejoindre une équipe dynamique au sein d'une maison emblématique.
- De vivre une expérience formatrice dans une entreprise à taille humaine.
- D'apporter votre savoir-faire, votre personnalité et votre sourire pour offrir à nos hôtes un moment d'évasion dans notre maison.
En travaillant en tant qu'Agent de réservation H/F au sein de l'Hostellerie de Levernois, votre rôle est central car vous êtes le premier contact pour nos clients ! Vous rejoindrez une équipe de 4 personnes.
Le poste comprend la gestion de nos deux maisons : l’Hostellerie de Levernois et le Château Sainte Sabine. Ces deux établissements 5* Relais et Châteaux sont situés à 30 km l’un de l’autre. Le poste est basé à Levernois avec des éventuels déplacements au Château Sainte Sabine.
Dans le cadre de votre travail, vous serez amené.e à apprendre sur les domaines suivants :
1. Gestion des ventes
- Prise de réservation par téléphone et par mail de la proposition à la confirmation de séjour
- Gestion des attributions chambre et du planning
- Réponse aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel et le détail des chambres
- Gestion des options et de la liste d’attente
- Suivi du paiement des réservations et relances si nécessaire
- Vérification des réservations à venir 1 semaine à l’avance
- Utilisations des systèmes de réservations Protel / Synxis / GuestOnline / Booking.com / Expedia / Booksy et autres canaux de distribution
- Prise de réservations pour les 3 restaurants (2 à l’Hostellerie et 1 au Château Sainte Sabine)
- Prise de réservations Spa
- Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations
- Communiquer et coopérer avec les autres services
- Mise à jour des procédures internes
2. Gestion clients
- Gestion plaintes clients
- Veille à la bonne qualité de son service en lien avec les standard de qualités définis (Virtuoso, R&C…)
Vous pourrez également être sollicité.e pour participer à des missions annexes