Description :
En collaboration avec le Directrice de lâhĂ©bergement, le ou la titulaire du poste est responsable dâencadrer lâĂ©quipe de travail, de veiller quotidiennement au bon dĂ©roulement des opĂ©rations de la rĂ©ception, de sâassurer de la satisfaction de la clientĂšle pendant et aprĂšs la prestation du service et dâeffectuer diffĂ©rentes tĂąches administratives. Le superviseur de la rĂ©ception doit sâassurer de maintenir un bon climat de travail dans le dĂ©partement.
Tùches et responsabilités :
- Travaille en coordination avec les autres départements ;
- Participe Ă lâĂ©laboration, Ă lâapplication et au respect des politiques et procĂ©dures de la rĂ©ception, de la conciergerie, des valets/portiers/chasseurs et plus globalement, de lâentreprise ;
- Appuie Ă la gestion des ressources humaines de son service ;
- Familiarisation de lâutilisation maximale de toutes les installations et voit Ă en maximiser la rentabilitĂ© ;
- Sâassure de la satisfaction de la clientĂšle pendant et aprĂšs la prestation du service, gĂšre et traite les plaintes, sâil y a lieu ;
- Sâassure de maintenir un bon climat de travail dans le dĂ©partement ;
- Initiation Ă la gestion des tarifs et lâinventaire des chambres dans les diffĂ©rents systĂšmes de rĂ©servation ;
- GÚre les réservations individuelles ;
- Effectue les tĂąches du prĂ©posĂ© Ă la rĂ©ception, du concierge, du valet/portier/chasseur et de lâauditeur de nuit, au besoin ;
- Planifie les activités du lendemain et des jours à venir ;
- Toutes autres tĂąches connexes.