Superviseur à la réception

Description :

En collaboration avec le Directrice de l’hébergement, le ou la titulaire du poste est responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et d’effectuer différentes tâches administratives. Le superviseur de la réception doit s’assurer de maintenir un bon climat de travail dans le département.

Tâches et responsabilités :

• Travaille en coordination avec les autres départements ;
• Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets/portiers/chasseurs et plus globalement, de l’entreprise ;
• Appuie à la gestion des ressources humaines de son service ;
• Familiarisation de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
• S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère et traite les plaintes, s’il y a lieu ;
• S’assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
• Initiation à la gestion des tarifs et l’inventaire des chambres dans les différents systèmes de réservation ;
• Gère les réservations individuelles ;
• Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet/portier/chasseur et de l’auditeur de nuit, au besoin ;
• Planifie les activités du lendemain et des jours à venir ;
• Toutes autres tâches connexes.