Dalla stagione estiva in poi cerchiamo un/a segretaria/o per il front e back office.
La segretaria è responsabile di:
- Salutare e accogliere gli ospiti all'arrivo, assicurando una prima impressione calorosa e professionale
- Gestire in modo efficiente i check-in e i check-out degli ospiti, compresa la gestione dei pagamenti e la risoluzione di eventuali domande di fatturazione
- Rispondere alle domande e alle richieste degli ospiti in modo tempestivo e cortese, sia di persona che per telefono o via e-mail
- Coordinare l'assegnazione delle camere e mantenere un registro delle prenotazioni accurato
- Eseguire le prenotazioni e gestire il sistema di prenotazione dell'hotel
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sull'organizzazione del viaggio
- Gestire le attività amministrative come l'archiviazione, l'inserimento dei dati e la generazione di rapporti
- Assistere nelle operazioni di back-office, compresa la gestione dell'inventario e l'ordinazione delle forniture
- Gestire i reclami degli ospiti e sottoporre i problemi alla direzione quando necessario
- Collaborare con l'housekeeping per garantire la preparazione delle camere e la soddisfazione degli ospiti
- Contribuire all'esperienza complessiva degli ospiti anticipando le esigenze e fornendo un servizio eccezionale
Per favore, invii il suo CV a carlo@hotelcappella.com