La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste tournant H/F.
Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -
- Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.
- Véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude
- Contribuez à la création directe de l’atmosphère.
Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :
Accueil & Communication
- Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
- Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
- Être responsable de la caisse
- Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
- Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
- Procéder aux mises en place & au déroulé des activités clients (piscine, bateau, vélo, yoga…)
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Être à l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Maîtriser le français et l’anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée
Administratif
- Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
- Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
- Organiser des navettes gratuites pour les clients de l’hôtel
- Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d’anticiper son séjour et de le personnaliser
- Effectuer la vérification des réservations en amont de l’arrivée des clients
- Avoir connaissance des critères de qualité de l’établissement et s’assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
- Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l’établissement
Commercialisation
- Promotion des produits de l'hôtel
- Fidélisation de la clientèle
- Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
- Avoir des connaissances des techniques d’accueil et des techniques de vente