Riportando al Capo Ricevimento la risorsa si occupa di:
- Accoglienza clienti dall'arrivo alla partenza (attività di check-in/out)
- Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi dell'hotel
- Anticipa i bisogni del cliente e gestisce eventuali obiezioni e/o osservazioni presentando una soluzione nel minor tempo possibile
- Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti
- Gestione del centralino
- Gestione della cassa
- Coordinamento con la cucina per la gestione delle prenotazioni del ristorante
Reporting to the Front Office Manager, the resource deals with:
- Customer reception from arrival to departure (check-in/out)
- Informs the client about the conditions of stay, the formalities and the hotel services
- Anticipates the customer's needs and manages any objections and / or observations by presenting a solution as quickly as possible
- Transmits necessary information to other departments
- Switchboard management
- Cash management
- Coordination with the kitchen for the management of restaurant reservatio