Director de Operaciones - Heritage Madrid Hotel

Ejecutivo hotelero con sólida trayectoria en dirección operativa dentro del segmento luxury boutique, especializado en excelencia en servicio, optimización de procesos y rentabilidad sostenible. Profesional estratégico con profundo entendimiento del huésped internacional de alto poder adquisitivo.

Como Director de Operaciones del Heritage Madrid Hotel, lidera a gestión operativa del establecimiento garantizando que cada área funcione bajo los más altos estándares de calidad, sofisticación y personalización.

Responsabilidades Clave

• Dirección y supervisión global de las operaciones diarias del hotel (Rooms Division, F&B, Mantenimiento, Housekeeping y Guest Experience).
• Implementación y seguimiento del plan estratégico anual y presupuestos.
• Optimización de procesos operativos para maximizar eficiencia, rentabilidad y calidad del servicio.
• Liderazgo, formación y desarrollo de equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de excelencia y compromiso.
• Supervisión de estándares de servicio alineados con Relais & Châteaux y auditorías externas.
• Análisis de KPIs operativos ( índice de satisfacción, reputación online).
• Coordinación con Dirección General para la toma de decisiones estratégicas.
• Control de costes operativos
• Garantizar una experiencia de cliente excepcional, personalizada y coherente con el posicionamiento luxury boutique del hotel.

Cumplimiento Normativo

• Supervisión del cumplimiento de la normativa turística vigente.
• Aplicación de normativas sanitarias y protocolos de seguridad e higiene.
• Supervisión de tareas de mantenimiento obligatorias y las necesarias para el buen funcionamiento.
• Cumplimiento de normativa laboral en coordinación con RRHH.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y estándares de calidad exigidos por Relais & Châteaux.

Impacto Profesional

• Incremento sostenido de la satisfacción del cliente y reputación online.
• Mejora de márgenes operativos mediante control de costes y eficiencia estructural.
• Consolidación del posicionamiento del hotel dentro del segmento lujo experiencial.
• Creación de equipos comprometidos y alineados con la cultura de hospitalidad de alto nivel.