Rattachée(e) à la Cheffe de Réception, vos missions seront les suivantes :
- Etablir un relationnel de qualité avec le client
- Veillez à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
- Répondre aux demandes de réservation, et établir les documents liés (propositions, confirmations, factures proforma…)
- Saisie sur logiciel Opera Cloud et suivi des réservations (internet, téléphone,…)
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Traitement des appels, mails et demandes clients
- Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier, internet
- Gestion et suivi des commissions
- Coopération et polyvalence avec le service réception
- Communiquer efficacement avec les autres services
- Gestion des bons cadeaux