Guest relation coordinator - CDD saison estivale

Vos missions en tant que guest relation coordinator seront :

Relation client & expérience séjour

• Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement
• Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients
• Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales
• Assurer le suivi du Cardex client
• Anticiper les demandes et plaintes du client
• Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…)

Suivi qualité

• Recueillir les retours clients pendant et après le séjour
• Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients
• Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés
• Fidéliser les clients
• Analyse des plateformes et des scores de qualité

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa
• Transmettre les informations clients importantes aux services concernés
• Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs)