Responsable CRM (H/F)

Définir le plan d’activation marketing digital annuel du groupement

• Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support,
  en lien avec la stratégie de trade marketing
• Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires :
  • Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitaux
  • Déployer les offres tout au long de l’année
  • Analyser la performance des opérations
  • Mettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires

Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM

• Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity :
  promotions clients, conseils et services patients
• Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
• Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP :
  incitations au décagnottage, offres dédiées
• Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques laboratoires (ex. : laboratoires santé)
• Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity
• Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires
• Elaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs)
• Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents :
• pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS para et beauté)
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses

Valoriser et dynamiser les sites e-commerce et e-services des pharmacies

• Dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières
• Développer des offres dédiées en e-commerce, négociées avec les laboratoires
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses

Participer au développement du site internet et à l'application mobile

• Participer à la refonte du site Internet pharmavie.fr et de son application mobile
• Optimiser le parcours utilisateur
• Activer les campagnes de communication et marketing