Missão
Apoiar o Delivery Manager na coordenação de toda a operação logĆstica da plataforma, com foco na preparação e envio de pedidos, consolidação e preparação para expedição de acordo com rotas prĆ©-definidas, assim como a verificação de datas de validade e recolha de produtos nĆ£o conformes, de acordo com normas e procedimentos internos e requisitos de qualidade, garantindo excelentes nĆveis de serviƧo para os clientes.
Desafio
TerĆ”s como principal desafio otimizar o nĆvel de serviƧo Food Service Delivery (FSD), assegurando a mĆ”xima disponibilidade de stock a nĆvel comercial, operacional e logĆstico no canal de entregas. Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas.
Responsabilidades
FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO
- Desenvolver ações de melhoria de produtividade para a operação, como otimização de processos operacionais;
- Analisar motivos para devoluƧƵes e propor medidas corretivas;
- Garantir o controle das caixas de transporte e realizar inventÔrios mensais de todas as caixas utilizadas na operação;
- Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operaƧƵes com parceiro externo;
GESTĆO DE PESSOAS E LIDERANĆA
- Acompanhar os processos de avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviço aos clientes e a sua fidelização, bem como o cumprimento das normas de qualidade;
- Assegurar a gestão, monitorização e desenvolvimento da equipa para garantir que cada membro conhece as suas responsabilidades e atinge os seus objetivos;
- Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, promovendo uma cultura de melhoria contĆnua bem como o nĆvel de engagement, atuando como facilitador dentro e fora de sua equipa;
- ResponsĆ”vel por garantir o cumprimento das polĆticas e normas vigentes na empresa;
GESTĆO DE CUSTOS
- Assegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução;
NĆVEL DE SERVIĆO E EFICIĆNCIA OPERACIONAL
- Supervisionar e gerir os nĆveis de serviƧo para garantir a satisfação do cliente;
- Conhecer a localização e o cliente, incluindo as especificidades da descarga;
- Alinhar com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas;
- Gerir e assegurar a manutenção dos dados dos clientes no sistema informÔtico, incluindo nome, morada, contacto, email, etc.