Coordenador FSD (Food Service Delivery) horário noturno (21h-06h) I Makro Leiria

Missão

Apoiar o Delivery Manager na coordenação de toda a operação logística da plataforma, com foco na preparação e envio de pedidos, consolidação e preparação para expedição de acordo com rotas pré-definidas, assim como a verificação de datas de validade e recolha de produtos não conformes, de acordo com normas e procedimentos internos e requisitos de qualidade, garantindo excelentes níveis de serviço para os clientes.

Desafio

Terás como principal desafio otimizar o nível de serviço Food Service Delivery (FSD), assegurando a máxima disponibilidade de stock a nível comercial, operacional e logístico no canal de entregas. Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas.

Responsabilidades

FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO 

• Desenvolver ações de melhoria de produtividade para a operação, como otimização de processos operacionais;
• Analisar motivos para devoluções e propor medidas corretivas;
• Garantir o controle das caixas de transporte e realizar inventários mensais de todas as caixas utilizadas na operação;
• Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operações com parceiro externo;

GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA 

• Acompanhar os processos de avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviço aos clientes e a sua fidelização, bem como o cumprimento das normas de qualidade;
• Assegurar a gestão, monitorização e desenvolvimento da equipa para garantir que cada membro conhece as suas responsabilidades e atinge os seus objetivos;
• Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, promovendo uma cultura de melhoria contínua bem como o nível de engagement, atuando como facilitador dentro e fora de sua equipa;
• Responsável por garantir o cumprimento das políticas e normas vigentes na empresa;

GESTÃO DE CUSTOS

• Assegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução;

NÍVEL DE SERVIÇO E EFICIÊNCIA OPERACIONAL

• Supervisionar e gerir os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente;
• Conhecer a localização e o cliente, incluindo as especificidades da descarga;
• Alinhar com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas;
• Gerir e assegurar a manutenção dos dados dos clientes no sistema informático, incluindo nome, morada, contacto, email, etc.