Dans le cadre dâune crĂ©ation de poste, nous recrutons un(e) Conseiller(Ăšre) Commercial(le) H/F en CDD pour notre site de ChĂąlette sur Loing qui sera rattachĂ© au service TĂ©lĂ©vente.
Vous aurez pour mission :
- PrĂ©parer les appels et contacter lâensemble des clients programmĂ©s au planning quotidien en sâappuyant sur les cadenciers clients.
- Etre acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, les articles risqués faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).
- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).
- Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, tĂ©lĂ©phone, service commercialâŠ), en respectant les critĂšres de dĂ©lai de prise de commandes, de validitĂ© des jours de livraison et minima de commandes.
- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.
- Ătablir des offres de prix pro-forma suite aux demandes des clients.
- Ătablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une dĂ©marche de dĂ©couverte des besoins dâun client.
- Sâassurer de la prise en compte des engagements client par les services en interne en les communiquant selon les moyens appropriĂ©s.
- Mettre en oeuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.
- Etre garant de lâimage de la sociĂ©tĂ© par un vocabulaire adaptĂ©, par une capacitĂ© Ă gĂ©rer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volontĂ© dâapporter une solution.
- Participer aux rĂ©unions avec les fournisseurs (formation, dĂ©jeuners travail, ateliers culinairesâŠ)
- Echanger avec les dĂ©lĂ©guĂ©s commerciaux terrain sur lâactivitĂ© du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activitĂ© pendant son absence.
- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, logistique, SAV, commerce), notamment les changements de comportement.
- Informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problÚmes de livraison.
- Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV.
- Traitement et gestion des commandes en EDI et WEB
- traitement des ruptures et remplacement
- Gestion de la boite mail personnelle et commune
- Envoi des promotions
- Affranchissement du courrier
- Faire des contrĂŽles : FRANCO - COMPTA - WEB - RUPTURE
Cette liste est non exhaustive