Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention.
🎯 Votre MISSION
1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité
- Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
- Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
- Établir les devis si nécessaire.
- Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
- Rédiger un compte rendu d’intervention précis et complet.
- Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
2/ Apporter un support technique et commercial
- Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
- Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
- Conseiller le client sur l’utilisation optimale de son matériel.
- Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
3/ Gérer le stock de pièces détachées
- Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
- Effectuer les inventaires réguliers.
- Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
- Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.