Chargé de relation clients F/H

Votre mission : 

Le recrutement s'inscrit dans le cadre d'un remplacement de longue durée (dès que possible à minimum fin septembre 2026).

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. 

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes : 

• Vous organisez et suivez la satisfaction client 
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins des nouveaux clients (physique, téléphonique, omnicanal).
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients, 
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients.
• Vous vendez des solutions servicielles à nos clients (site interne, carte metro, service de caisse de paiement...).
• Vous détectez des besoins clients (matériel, livraison...) et transmettez aux experts internes dédiés.

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles. 

Vous allez vivre chez NOUS : 

• La relation proximité avec les clients professionnels 
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes  
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges