Como Inspetor(a) de Áreas Públicas do Tivoli Maiorana Belém Pará, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de governança com foco em áreas públicas, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.
Breve descritivo de atividades:
- Realizar inspeções frequentes e sistemáticas em todas as áreas públicas do hotel — incluindo lobby, recepção, banheiros sociais, corredores, elevadores, restaurantes, salas de conferência, academia, spa, áreas externas e demais espaços comuns — garantindo que estejam sempre limpos, organizados, higienizados e em total conformidade com os padrões operacionais, estéticos e sanitários da marca e órgãos reguladores.
- Coordenar diretamente a equipe de limpeza de áreas públicas, distribuindo tarefas de forma estratégica conforme o cronograma operacional, ocupação do hotel, eventos especiais e rotinas de alto fluxo, assegurando o cumprimento das metas diárias e a excelência na apresentação dos ambientes.
- Monitorar e manter os níveis de estoque de materiais de limpeza, produtos de higiene, equipamentos e utensílios utilizados nas áreas comuns, realizando inventários periódicos, controle de consumo, solicitações de reposição e garantindo o uso racional e seguro dos recursos.
- Detectar e registrar proativamente qualquer anomalia, avaria ou necessidade de manutenção corretiva nas áreas comuns — como problemas em pisos, iluminação, odor, mobiliário, sinalização ou equipamentos — acionando prontamente o setor de manutenção e acompanhando a resolução de forma a evitar impactos na experiência do hóspede.
- Implementar e garantir a adesão rigorosa aos protocolos e procedimentos de segurança sanitária, normas ambientais e diretrizes de limpeza exigidas por órgãos certificadores (como Anvisa ou outros), promovendo ambientes seguros, saudáveis e alinhados com as melhores práticas da hotelaria moderna.
- Realizar treinamentos contínuos, reciclagens e acompanhamento individual da equipe de limpeza, promovendo o desenvolvimento técnico, a postura profissional, a atenção aos detalhes e o comprometimento com os valores de hospitalidade, discrição e eficiência.
- Atuar de forma proativa e cortês no atendimento a solicitações de hóspedes relacionadas às áreas públicas, resolvendo com agilidade quaisquer reclamações ou necessidades especiais, além de registrar ocorrências relevantes para análise e melhoria contínua dos processos.