Como membro da equipe de recepção serão parte de suas atribuições:
- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
- Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
- Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.
Responsabilidades essenciais:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
- Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
- Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
- Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
- Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
- Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
- Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
- Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
- Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
- Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
- Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
- Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
- Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.