RattachĂ©(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & ExpĂ©rience Client jouera un rĂŽle clĂ© dans le dĂ©veloppement de lâactivitĂ©, en contribuant activement Ă offrir Ă nos clients une expĂ©rience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante.
Principales missions
- Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
- Analyser les donnĂ©es de satisfaction client pour identifier les axes dâamĂ©lioration et optimiser lâexpĂ©rience client.
- Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes, garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
- Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce), en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Incarner la culture de lâexpĂ©rience client en mettant en Ćuvre une approche centrĂ©e sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
- Contribuer Ă la mise en place de stratĂ©gies de fidĂ©lisation, en apportant des idĂ©es pour renforcer lâengagement et la satisfaction des clients.