Field Support Engineer

Stel je voor, je werkt dagelijks met een van de meest vooruitstrevende innovaties binnen agritech: de Lely Exos, een autonome robot die 24/7 vers gras maait, oogst en voert. Om deze technologie optimaal te laten presteren, is heldere en actuele kennis essentieel. In jouw rol als Field Support Engineer ben jij de inhoudelijke vraagbaak achter de schermen.

Je vormt de schakel tussen ons Remote Support Center, servicetechnici in het veld en de engineers die de Lely Exos ontwikkelen. Tijdens kantooruren neem jij complexe technische vraagstukken over die niet door het Remote Support Center kunnen worden opgelost. Deze storingen zijn van uiteenlopende aard en kunnen betrekking hebben op mechanica, elektronica, software én de onderliggende logica van het systeem. Met jouw analytisch vermogen doorgrond je storingen snel, begeleid je monteurs op afstand en vertaal je inzichten naar verbeterde documentatie en kennisstructuren. Zo zorg je dat de Lely Exos niet alleen technisch excelleert maar ook operationeel betrouwbaar is op elk melkveebedrijf.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Diagnose en oplossen van complexe Exos-storingen die buiten de scope van het Remote Support Center of servicemonteurs vallen.
• Analyseren van logdata, schema’s en meldingen om tot duidelijke root cause analyses te komen.
• Op afstand begeleiden van servicemonteurs bij diagnose en reparatie.
• Bepalen wanneer opschaling naar engineering nodig is en dit zorgvuldig coördineren.
• Signaleren van terugkerende issues en omzetten naar waardevolle feedback voor service en engineering.
• Vertalen van technische oplossingen naar heldere instructies en up-to-date kennisbankdocumentatie.