Technical Service Support Specialist

Binnen Technical Service Support werk je aan technische vraagstukken die zowel directe impact hebben op onze klanten als bijdragen aan de verdere ontwikkeling van onze producten. In deze rol richt je je op het Feeding portfolio, met name de Lely Vector en Lely Juno.

Technical Service Support vormt de schakel tussen praktijkervaring uit het veld en productontwikkeling. Door inzichten uit service, data en dagelijks gebruik te combineren, zorgen we ervoor dat onze oplossingen wereldwijd betrouwbaar, onderhoudbaar en schaalbaar blijven gedurende hun volledige levenscyclus.

In deze rol werk je op het snijvlak van techniek, service en productontwikkeling. Je ondersteunt de wereldwijde serviceorganisatie bij complexe technische vraagstukken en werkt daarnaast aan projecten die bijdragen aan structurele verbeteringen van onze producten en servicestandaarden. Een belangrijk onderdeel van je rol is het delen en borgen van kennis door het ontwikkelen en geven van technische service trainingen aan internationale collega’s, zodat expertise en verbeteringen wereldwijd consistent worden toegepast.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van de wereldwijde serviceorganisatie als derde lijns escalatielaag bij complexe storingen rondom Vector en Juno, inclusief storingsdiensten met remote support.
• Het service- en lifecycleperspectief vertegenwoordigen binnen multidisciplinaire product- en projectteams.
• Zorgen dat onderhoudbaarheid, inzetbaarheid en servicestandaarden worden meegenomen in productontwikkeling en innovaties.
• Het definiëren en onderbouwen van service requirements voor nieuwe oplossingen en productverbeteringen.
• Data, feedback uit het veld en service-inzichten analyseren om structurele verbeteringen te onderbouwen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van wereldwijde maintenance- en servicestandaarden.
• Ontwikkelen en verzorgen van technische service trainingen voor internationale collega’s, zowel ter ondersteuning van nieuwe producten als bij wijzigingen en verbeteringen aan bestaande oplossingen.