Missions principales
Management dâĂ©quipes et organisation du travail
- Collaborer avec les différents acteurs du magasin (directeur, personnel de la relation client, ressources humaines, comptabilité, contrÎle de gestion).
- Gérer ses équipes : recruter, intégrer, former, motiver, évaluer, accompagner le développement des compétences, gérer les absences, arbitrer des conflits potentiels.
- Animer des réunions d'équipe : organisation des tùches, actualisation des objectifs, modifications de procédures, nouveautés commerciales, prévention contre la démarque inconnue.
Pilotage de lâencaissement
- Superviser le traitement des divers moyens de rĂšglement (paiements, cartes de fidĂ©litĂ©, retours dâachats), les opĂ©rations de l'accueil physique et de la plate-forme tĂ©lĂ©phonique.
- Veiller Ă lâoptimisation du passage en caisse : organiser les files d'attente, les pauses du personnel en fonction des flux clients.
- Effectuer le rapprochement comptable entre le chiffre dâaffaires du jour et le rĂ©el encaissĂ© par caisse, justifier des Ă©ventuels Ă©carts.
- Organiser les transferts de fonds selon les consignes de sécurité définies.
- Veiller à l'application des procédures internes : ouverture et fermeture des caisses, fond de caisse, encaissement.
Gestion de la relation clients
- Organiser et superviser lâaccueil et lâinformation clients.
- Traiter les réclamations ou en superviser le traitement.
- Se coordonner avec les équipes commerciales pour échanger sur les opérations et les résultats, relayer les informations auprÚs de ses équipes.
Gestion financiĂšre et administrative
- ContrÎler la sécurisation des flux financiers (vérification des moyens de paiement, des saisies des écritures comptables, inventaire du coffre), assurer les relations bancaires.
- Superviser l'entretien des zones de son pĂ©rimĂštre (caisses, espaces dâaccueil, locaux sociaux, extĂ©rieurs).
- Piloter les interventions techniques de certains prestataires internes, externes.
Missions
- Exécuter les opérations d'encaissement.
- Mettre en place les opérations commerciales et les affichages.