Description du poste
Le réceptionnaire/vendeur est hiérarchiquement rattaché directement à la Direction.
FINALITES DU POSTE :
Le réceptionnaire – vendeur vend les Produits et Services ROADY dans un esprit de service à ses Clients.
Il respecte les directives du Responsable de Centre et la Politique commerciale de la société.
Il assure l’atteinte des objectifs de CA et Marge du Point de Vente.
NATURE ET ETENDUE DES ACTIVITES :
LE RECEPTIONNAIRE – VENDEUR VEND LES PRODUITS ET SERVICES ROADY
- Il assure l’accueil et la prise en charge des Clients en surface de vente.
- Il réalise la prise en charge globale des Clients Atelier sur W-contact
- Il répond aux demandes de prix et disponibilité produits par l’utilisation des outils à sa disposition.
- Il vend, en accord avec la Politique Commerciale, l’ensemble de la gamme des Produits et Services ROADY.
- Il précise aux Clients les conditions d’utilisation et les modes d’emploi des Produits.
- Il pratique la Vente additionnelle, présentation et valorisation des Services associés (montages, garanties…).
- Il vend les solutions de financement adaptées au besoin du Client.
- Il développe et maintient sa connaissance des Produits et Services ROADY, par l’utilisation des supports mis à sa disposition, et à l’aide des formations.
- Il réalise les objectifs de vente fixés par sa Direction et contribue ainsi à l’atteinte des cibles Société.
LE RECEPTIONNAIRE – VENDEUR GARANTIT LES RESULTATS DE SES RAYONS
- Il garantit, au sein de l’équipe Vente, l’atteinte des objectifs de CA et de Marge.
- Il propose à sa Direction les actions correctrices nécessaires et assure leur mise en œuvre.
- Il garantit une tenue physique irréprochable des rayons (facing permanent, mises en avant des produits, étiquettes « Prix », catalogues d’affectations, ILV, etc..).
LE RECEPTIONNAIRE – VENDEUR APPLIQUE LES PROCEDURES LIEES À LA VENTE
- Il enregistre les Réservations de Produits selon la procédure affichée.
- Il gère et organise le planning de RDV
- Il assure les prises en charge SAV, selon les règles établies, et en assure le suivi.
- Il traite les Retours Produits Client en respectant les procédures.
- Il assure le bon fonctionnement du service e-commerce.
- Il propose la carte fidélité.
- Il assure l’établissement des dossiers de crédit.
- Il traite à son niveau les litiges clients selon les recommandations de la Politique Commerciale ROADY, puis en réfère en cas de besoin à sa Direction.
AUTRES ACTIVITES LIEES AU POSTE
- Il assure les commandes des produits.
- Il assure la mise en rayon.
- Il participe à la mise en place des opérations commerciales, et à l’implantation des Préconisations du Service Marketing.
- Il participe aux inventaires tournants et aux inventaires complets.
- Il effectue les encaissements.
- Il participe à la fermeture et à l’ouverture de la caisse.
- Il participe à la propreté et au nettoyage du point de vente.