RESPONSABLE DRIVE (H/F)

Vous contribuez activement au développement de l'activité Drive du point de vente :

• De la récupération d’une commande jusqu’à sa clôture, vous suivez chaque étape de préparation afin d’optimiser le processus ;
• Vous préparez chaque commande dans le respect des incontournables qualité définis et dans un souci constant de satisfaction client (choix et respect du produit, respect de la chaîne du froid etc.) ;
• Ambassadeur de l’enseigne dans le cadre de ce service, vous offrez à votre client un accueil et service personnalisé à l’écoute de ses besoins.
• Prend en compte les litiges clients et transmet l’ensemble des remarques clients à sa hiérarchie. Propose à sa hiérarchie toute mesure afin d’améliorer la prestation offerte aux clients.
• Participe à la réalisation des objectifs de son rayon définis par la direction. Constate les écarts (CA et quota, taux de rupture ...) et propose des actions à mener pour les rectifier, puis les met en œuvre et les suit.