Vous avez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en étant disponible et bienveillant.
Acteur(trice) de la satisfaction client, vos missions principales sont :
- Accueillir les clients au sein des différents points de contacts dans le point de vente (accueil, encaissement, accueil téléphonique, réassort rayon) dans le respect des rituels clients (Sourire, Bonjour, Merci, Au revoir …) ;
- Gérer l’accueil dans sa globalité (retours marchandises, réclamations clients, click and collect …) ;
- Assurer la vérification de la conformité des articles et effectuer l’encaissement final des achats ;
- Respecter toutes les procédures liées à la bonne tenue de la caisse ;
- Vous êtes responsable de la bonne tenue de la ligne de caisse dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.