Formateur(trice) Caisse & Relation Client

Nous recrutons un(e) Formateur(trice) Caisse & Relation Client, au sein du Pôle Formation de la Direction Opérationnelle Hauts-de-France.

Votre rôle dépasse largement l’animation de formations. Vous êtes un(e) acteur(trice) de terrain, reconnu(e) pour votre expertise métier, votre pédagogie et votre capacité à faire progresser durablement les équipes.

Concrètement, vous intervenez autour de 4 piliers :

- Observer et comprendre
Vous analysez les pratiques des équipes Caisse et Accueil : organisation, outils, fiabilité de l’encaissement, posture relationnelle, satisfaction client. Vous captez les réalités terrain sans jugement, avec exigence et bienveillance.

- Construire des solutions utiles
À partir de vos diagnostics, vous formalisez des recommandations claires et opérationnelles. Vous co-construisez avec les Directeurs de magasin et les Adhérents des plans d’accompagnement personnalisés, réalistes et mesurables.

- Former et faire grandir
Vous formez les équipes sur les enjeux clés : organisation caisse, management, relation client, lutte contre la démarque, outils BackOffice & FrontOffice.
Votre objectif : développer l’autonomie, sécuriser les savoir-faire et ancrer les bonnes pratiques dans la durée.

- Accompagner les moments clés de la vie des magasins
Vous intervenez lors de projets structurants (création, agrandissement, nouveaux concepts, évolutions d’organisation), en véritable partenaire opérationnel.

Le poste implique une forte présence terrain sur les départements 59, 62, 80, 02 et 60, avec déplacements réguliers et découchages.