ADJOINT AU RESPONSABLE DRIVE (H/F)

Après une période d’intégration pendant laquelle vous vous familiariserez avec les différents rayons, nos process, nos méthodes et nos outils informatiques, vous participerez à la gestion et au développement du secteur Drive avec votre responsable.

Vos missions principales sont  de participer :

• Au management de votre équipe : planification, formation, organisation, supervision et animation quotidienne ;
• au service client : suivi des prises de commandes, leur préparation, leur remise aux clients ; garantie de la qualité de l'accueil, de la relation client, de la gestion des litiges et plus largement de l'application procédures Groupement ;
• A la gestion des chiffres : taux de rupture, tableaux de bord, chiffre d’affaires, marges, quotas, analyse de temps de préparation etc.
• Vous veillez également à la disponibilité des produits, contrôlez les taux de substitution ainsi que la cohérence de l’offre e-commerce.

• Vous serez à même de seconder votre responsable voir de le remplacer durant ces absences (ex CP ...)

  Vous assisterez avec sourire et bienveillance les clients du PDV.

La liste des missions n’est pas exhaustive et peut être complétée en fonction de l’activité.