HÔTE D'ACCUEIL / CAISSE (H/F)

Acteur(trice) de la satisfaction client, vos missions principales sont :

• Accueillir les clients au sein des différents points de contacts dans le point de vente (accueil, encaissement, accueil téléphonique) dans le respect des rituels clients (Sourire, Bonjour, Merci, Au revoir …) ;
• Proposer aux clients nos différents services pour un acte d’achat simplifié et adapté à leurs besoins ;
• Respecter toutes les procédures liées à la bonne tenue de la caisse ;

Sous la responsabilité de votre manager, vous avez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en étant disponible et bienveillant.

Vous êtes une femme ou un homme doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité d’écoute, vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d’achat et n’hésitez pas à faire remonter leurs remarques dans un souci d’amélioration continue.

Vous êtes partie prenante dans le parcours d’achats des clients et n’hésitez pas à les informer sur les différents services du magasin et leur proposer les plus adaptés en fonction de leurs besoins. Vous répondez à leur demande (orientation, réclamation, suggestion ...) et les informez (promotions en cours, conditions d'échange de remboursement ...)

Vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la ligne de caisse et vous venez en renfort en cas de besoin.

Vous avez un rôle clé dans gestion du flux client et de leur satisfaction en étant disponible et bienveillant. En accueillant les clients, vous participez à leur fidélisation.