Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes:
- Prise en charge des demandes dâassistance Ă distance (niveau 2)
o Assistance aux Ă©quipes de niveau 1 internationales
o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs;
o Traitement de 1er niveau des incidents;
o Dispatch des demandes aux services IT concernés;
o Gestion de la sauvegarde des sites
- Support local (niveau 2)
o Assistance locale aux utilisateurs;
o Préparation des postes informatiques et téléphoniques;
o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systÚmes, réseau;
o Maintien du réseau analytique et bureautique;
o ContrÎle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques)
- Participation aux projets Groupe
o Planification des opérations;
o Déploiements, Migration, Intégration;
o Reporting
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