RESPONSABLE PÔLE FORMATION
Objectifs généraux du poste :
- Être le référent interne pour le métier formation et à ce titre : réaliser la veille pédagogique du métier et sensibiliser les formateurs du réseau aux techniques du métier.
- Collaborer avec le service ressources et compétences afin d’aider à la qualification des formateurs recrutés.
- Collaborer avec le service marketing pour la promotion de nos activités de formation au travers de communications ciblées (réseaux sociaux, mailing, webinaires).
- Collaborer avec le service commercial pour répondre aux sollicitations des clients en proposant les programmes de formation adaptés.
- Réaliser des missions de formation auprès de nos clients.
- Maintenir et développer ses compétences techniques pour la bonne exécution de ses fonctions et pour fournir des prestations de qualité.
- Contribuer activement au maintien de la certification Qualiopi en collaborant avec les différents services.
- Contribuer à la vie du Système de Management de la Qualité de la Business Unit et s’y conformer dans l’exercice des missions.
- Contribuer au développement technique (amélioration/diversification des prestations) et commercial des prestations de la Business Unit.
- Se conformer aux dispositions déontologiques de la Business Unit et du métier de consultant en matière de comportement (impartialité, objectivité, confidentialité, courtoisie, respect du client…) et de stricte confidentialité.
Missions :
- Planifier les missions attribuées en fonction des consignes et des attentes clients, et tenir à jour son calendrier et communiquer son calendrier de réalisation des missions.
- Gérer la logistique liée aux missions confiées, dans un souci d’optimisation du temps et des coûts.
- Réaliser les missions dans le respect des consignes de la BU et des exigences clients.
- Produire les livrables associés dans les délais impartis, établis par la BU.
- Communiquer au back office les informations nécessaires au déclenchement de la facturation (ordre de facturation, autre…).
- Se conformer aux règles établies de réalisation des prestations (préparation, planification, logistique, utilisation des outils confiés, …).
- Sauvegarder toutes les données associées aux missions et à leur préparation sur les serveurs informatiques mis à disposition (sur le serveur ou via l'envoi aux adresses génériques).
- Contribuer au développement et à l’amélioration continue des outils et des prestations, et être force de proposition en la matière
- Se tenir régulièrement informé€ des évolutions techniques et des actualités dans les secteurs de qualification.
- Contribuer au développement des prestations en communiquant périodiquement aux gestionnaires de dossiers, aux référents métiers et aux responsables de la BU les situations techniques particulières rencontrées lors des missions attribuées ou réalisées par les formateurs du réseau.
- Apporter sa contribution au Système de Management de la Qualité.
- Contribuer, lorsque cela est en accord avec les règles de déontologie, à la promotion des offres de la BU et remonter aux gestionnaires de dossiers, aux référents métiers et aux responsables de la BU les opportunités commerciales détectées au cours de missions.
Mesure de la performance :
- Productivité personnelle (capacité de gestion, planification, nombre de missions annuelles…)
- Qualité des prestations (mesure des retours satisfaction client, appréciation N+1, qualité des rendus…)
- Maîtrise des délais
- Participation et contribution au développement de la BU
- Aptitude à l’amélioration constante des qualifications techniques (ex : extension des domaines d’expertise, qualifications…)
- Qualité de la coopération avec le service ordonnancement pour la réalisation des missions
- Contribution au maintien de la certification Qualiopi
Conditions :
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Consulting
Responsabilité hiérarchique : Non
Rattachement géographique : Les Pennes Mirabeau
eurofins