El Analytical Service Manager (ASM) es el principal punto de contacto del cliente en relaci贸n con el laboratorio. Ser谩 responsable de validar los informes anal铆ticos, asegurar que los resultados se reporten correctamente y a tiempo adem谩s de compartir informaci贸n t茅cnica y regulatoria con los clientes. Proporcionar apoyo al equipo de ventas en el proceso comercial cuando sea necesario.
Responsabilidades principales:
Participar en reuniones comerciales y en la negociaci贸n con prospectos o clientes.
Apoyar al equipo de ventas en la preparaci贸n de propuestas t茅cnicas.
Identificar nuevas oportunidades de negocio y estrategias de retenci贸n con clientes existentes.
Validar t茅cnicamente cotizaciones y configurar preferencias de cuentas y pedidos.
Interpretar y validar informes anal铆ticos y facturas.
Responder a consultas t茅cnicas y regulatorias.
Coordinar los servicios t茅cnicos internos dirigidos a clientes.
Principales funciones y competencias:
Control diario de las actividades pendientes para asegurar el cumplimiento de plazos.
Generaci贸n y revisi贸n del contenido de los informes conforme a los requisitos espec铆ficos del cliente.
Validaci贸n y env铆o de los informes.
Tramitaci贸n y gesti贸n eficiente de las quejas recibidas de clientes.
Colaboraci贸n con los departamentos de Customer Service y Business Analyst para la configuraci贸n interna del sistema LIMS seg煤n las necesidades del cliente.
Elaboraci贸n de propuestas de mejora continua para optimizar los procesos y sistemas existentes.
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