Lebensmittel-Chemiker (m/w/d) als Abteilungsleitung Kundenbetreuung

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenbetreuungsteams
• Kompetente und individuelle Beratung nationaler und internationaler Kunden
• Bindeglied zwischen Labor und Kunde – für reibungslose Kommunikation und Prozesse
• Planung, Organisation und Abwicklung von Kundenaufträgen
• Eigenverantwortliche Prüfung von Testergebnissen auf Plausibilität sowie Freigabe von Prüfberichten
• Vermarktung unserer analytischen Dienstleistungen
• Vernetzung und Projektarbeit mit Eurofins-Partnerlaboren
• Ausbau und Optimierung des Kundenmanagements und der Servicequalität – mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und professionelles Beschwerdemanagement
• Ermittlung und Etablierung relevanter Kennzahlen für die Abteilung