Als Project Manager/ Teamleader ben jij dé motor achter procesverbetering en efficiëntie binnen ons klantenserviceteam. Je combineert leiderschap met hands-on uitvoering om de service naar klanten, samenwerking met het laboratorium en interne workflows naar een hoger niveau te tillen. Concreet:
- Procesoptimalisatie & continuous improvement: Je analyseert bestaande processen (zoals offerteaanvragen, monsters, rapportering, facturatie) en zet verbeterinitiatieven op. Denk aan automatisering, standaardisatie en lean-oplossingen.
- Implementatie van verbeterinitiatieven: Je stelt een strategisch plan op voor korte- en langetermijnverbeteringen, monitort projecten en stuurt bij waar nodig.
- Teamcoaching: Je geeft leiding aan en ontwikkelt je team (ongeveer 10 personen), fungeert als coach en sparringpartner, en zorgt voor duidelijke KPI’s en regelmatige 1-op-1’s.
- Klantgerichte sturing: Je bewaakt de klanttevredenheid, handelt complexe dossiers zelf af en treedt op als escalatiepunt voor uitdagende cases.
- Samenwerking met interne afdelingen: Je werkt nauw samen met labo, logistiek en administratie om de interne samenwerking te optimaliseren en de leverbetrouwbaarheid te verhogen.
- Rapportering en KPI-management: Je zet dashboards en KPI-rapportages op (in samenwerking met CRM / ERP), monitort prestaties en stuurt bij waar nodig.
- Innovatiecultuur stimuleren: Je bouwt mee aan een cultuur van continue verbetering, waarbij je je team inspireert om proactief mee te denken over operationele efficiëntie.