Voor onze vestiging in Amsterdam zijn wij per januari op zoek naar een (Administratieve) Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, interne afdelingen en externe laboratoria. De functie is administratief en co枚rdinerend van aard en richt zich op het opvolgen, interpreteren en correct verwerken van processen en taken.
Je werkt binnen het Customer Support-team en wordt aangestuurd door de Afdelingsmanager. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers.
Wat ga je doen?
Opvolgen en co枚rdineren van uitbestede analyses en bijbehorende administratieve processen
Eerste aanspreekpunt voor klanten, accountmanagers, laboratoria en transportdienst
Administratieve ondersteuning van Analytical Service Managers
Proactieve communicatie met klanten over lopende monsters en processen
Beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail
Zorgdragen voor correcte en volledige klantgegevens in het CRM-systeem
Signaleren en verwerken van afwijkingen in rapportopmaak of administratieve gegevens
Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale portaal, prijzen en standaard levertijden
Kortom: jij bewaakt het proces, zorgt voor structuur en opvolging, en zorgt ervoor dat klanten en collega鈥檚 op jou kunnen vertrouwen.
eurofins