Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le dĂ©veloppement, la satisfaction et la fidĂ©lisation de la clientĂšle. Il collabore Ă lâatteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriĂ©tĂ© de lâentreprise tout en fournissant un service Ă la clientĂšle hors pair.
Responsabilités
- Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
- Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
- Crée et définit les paramÚtres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientÚle ;
- Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de sâassurer du respect des dĂ©lais dâanalyses et des exigences du client;
- Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientÚle et établir des plans d'action, au besoin;
- Identifie les possibilitĂ©s d'offres de services afin de dĂ©velopper les opportunitĂ©s dâaffaires;
- Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
- Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientÚle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
- Ces tĂąches nâont aucun caractĂšre limitatif et seront susceptibles dâĂ©voluer en fonction des impĂ©ratifs de lâĂ©quipe ExpĂ©rience client.