Conseiller expert, Service client

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
• Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.