Au sein du service Support Utilisateurs, vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes sur les postes de travail informatiques (Installation, mouvement, ajout, changement)
- Assister les utilisateurs en relais de la hotline sur les appels niveau 2,
- Effectuer les dépannages sur les matériels et les applications dans le périmÚtre, à distance ou sur place si nécessaire,
- Assister les utilisateurs dans le cadre de la prise en main de leur Ă©quipement et sur les logiciels bureautiques,
- Effectuer les connexions et déconnexions des postes au réseau,
- Préparer les matériels dans le respect des procédures en vigueur,
- GĂ©rer les comptes utilisateurs et les droits dâaccĂšs aux ressources,
- Mettre à jour les données du logiciel de gestion de parc en fonction des réceptions et des mouvements induits par les différentes interventions.
Enfin, pour le pilotage et le suivi de vos activitĂ©s, vous devrez utiliser des outils de suivi dâincident (ITSM).
Vous intĂšgrerez un pĂŽle dâune dizaine de personnes internes ainsi que des renforts externes au sein dâune DSI composĂ©e de 50 personnes.