Daglig leder til Kundeservice

Kundeservice er et strategisk fokusområde for vores virksomhed, hvor vi udvikler os med vores kunders ønsker og behov. Derfor er det også vigtigt for os at vores Kundeserviceteam har den rigtige daglige leder.

Vi søger en ny kollega til en central rolle som koordinator og daglig leder af vores kundeserviceteam. Du vil få ansvar for den daglige koordinering og prioritering af opgaver, sikre opfyldelse af teamets KPI’er og samtidig have fokus på kvalitet og effektivitet i opgaveløsningen.

Du bliver en spillende træner, som både leder og deltager aktivt i den daglige kundeservice – og har ansvar for at skabe trivsel og sammenhængskraft i teamet. Rollen kræver beslutningsdygtighed, menneskelig forståelse og lyst til at bidrage med både overblik og nærvær.

Dine primære opgaver vil være:

• Daglig koordinering og ledelse af kundeserviceteamet
• Prioritering af opgaver og sikring af høj kvalitet og effektivitet
• Sparring med og støtte til teamet i en travl hverdag
• Håndtering af kundehenvendelser – både telefonisk og skriftligt
• Vejledning af kunder omkring analysemetoder og resultater
• Kommunikation og samarbejde med danske og internationale søsterselskaber
• Bidrag til procesoptimering og implementering af forbedringer