Responsable Service Clients (H/F)

Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hygiène du Bâtiment France. 

Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amené à travailler sur notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue, le déploiement et l’amélioration des outils (EDI, CRM, ERP).

Dans ce sens, vos principales missions sont : 

• Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l’écoute client et la gestion des insatisfactions ;
• Harmoniser nos méthodes et nos outils au sein des différents laboratoires (gestion d’une quarantaine de projets par an) ;
• Développement de notre CRM et de notre ERP, gestion et suivi de notre système de ticketing.
• Travailler sur l'expérience clients au niveau national ; 
• Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Suivre la satisfaction clients et identifier les pistes d’amélioration ;
• Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients ;
• Management de 3 personnes en gestion de projets, data et EDI ;