Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité HygiÚne du Bùtiment France.
Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amenĂ© Ă travailler sur notre relation clients, l'harmonisation de nos mĂ©thodes et procĂ©dures, le dĂ©ploiement de projets d'amĂ©lioration continue, le dĂ©ploiement et lâamĂ©lioration des outils (EDI, CRM, ERP).
Dans ce sens, vos principales missions sont :
- AmĂ©liorer et harmoniser la satisfaction clients, lâĂ©coute client et la gestion des insatisfactions ;
- Harmoniser nos mĂ©thodes et nos outils au sein des diffĂ©rents laboratoires (gestion dâune quarantaine de projets par an) ;
- Développement de notre CRM et de notre ERP, gestion et suivi de notre systÚme de ticketing.
- Travailler sur l'expérience clients au niveau national ;
- Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
- Suivre la satisfaction clients et identifier les pistes dâamĂ©lioration ;
- Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients ;
- Management de 3 personnes en gestion de projets, data et EDI ;