Dar assistência ao time Comercial elaborando cotações e entregando informações ao cliente em tempo adequado, fazer acompanhamento e buscar a satisfação do cliente.
- Buscar os testes com melhor custo-benefício para os clientes e para Eurofins, escolhendo o melhor método e laboratório do grupo para atender as expectativas dos clientes;
- Garantir que estão sendo desenvolvidas sinergias com outros laboratórios da Eurofins no Brasil e no exterior;
- Participar de projetos em andamento;
- Aperfeiçoar seu conhecimento técnico e obter informações sobre os setores da indústria sob sua responsabilidade, visando oferecer o melhor suporte aos clientes e esclarecer dúvidas;
- Preparar e adequar propostas conforme necessidade/solicitação do cliente;
- Enviar, confirmar recebimento e dar suporte ao acompanhamento de propostas;
- Atender o cliente, visando identificar suas demandas e necessidades;
- Manter as informações cadastrais dos clientes atualizadas no sistema integrado;
- Apoiar na prospecção de novos clientes através de pesquisas de mercado;
- Apoiar o departamento financeiro quanto ao faturamento e cobrança de clientes;
- Atender os clientes via telefone, web ou demais meios identificando suas necessidades e encaminhando às áreas competentes para solução das demandas;
- Acompanhar o andamento das soluções e dar ao cliente o retorno necessário dentro dos prazos acordados e do padrão de qualidade da empresa, respeitando as normas e políticas internas;
- Inserir no sistema CRM os apontamentos de atendimento realizados, bem como o status de resolução;
- Realizar atividades pós-vendas, envolvendo pesquisas de satisfação;
- Realizar contato pós-atendimento aos clientes visando medir satisfação ao atendimento concedido bem como satisfação quanto à resolução do problema apontado;
- Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.