Service Desk Agent (REF3796G)

Hauptaufgaben:

• Erfassen und Verwalten von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle (hauptsächlich telefonisch) gemeldet werden.
• Diagnostizieren, Beheben und Lösen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank.
• Bereitstellung von Support auf erster Ebene für Endbenutzer, indem diese durch die Problemlösung geführt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
• Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem.
• Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Dokumentation.
• Eskalation komplexer Probleme an den Support auf höherer Ebene oder an spezialisierte Teams, wenn notwendig.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen.
• Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen.