Über die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Manager mit fließenden Deutschkenntnissen, der die Servicebereitstellung koordiniert, die technische Planung unterstützt und den operativen Umfang des zugewiesenen Serviceumfangs verwaltet. Diese Position erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, eng mit internen Teams sowie Kunden zusammenzuarbeiten.
Stellenbeschreibung
- Verantwortlich und hauptverantwortlich für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten
- Verantwortlich für die Erstellung von Angeboten zur Vertragsverlängerung und einfachen Vertragsausweitungen sowie für das Eskalations- und Claim Management
- Verantwortlich und zuständig für die End-to-End-Ausführung von Standard-Farming und Upselling
- Verantwortlich für die Identifikation und das Management von Chancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft
- Gesamtverantwortung für einzelne Verträge, die mehrere PU-Angebote kombinieren
- Koordination der Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen den Organisationseinheiten und Überwachung ihrer Arbeit
- Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und erwarteten Servicelevels
- Anwendung geeigneter Projektmanagementmethoden, -tools, -techniken und -prozesse
- Verwaltung des finanziellen und servicebezogenen Reportings sowie des monatlichen Abrechnungsprozesses
- Verantwortlich für externe und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung