Senior Service Manager (REF5155D)

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!

Magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező Service Managert keresünk különböző, nagyvállalati környezetben működő platformok üzemeltetésének irányítására.

Ebben a szerepkörben teljes körű felelősséget vállalsz a szolgáltatásmenedzsment folyamatokért, az SLA-k betartásáért és a biztonságos, szabályozott működés biztosításáért.

Feladatok

• IT szolgáltatások teljes körű menedzsmentje és fejlesztése
• Ügyféligények átalakítása megvalósítható service folyamatokká és eszközhasználattá
• Alkalmazásmenedzsment- és service ajánlatok (AM/Service offers) elkészítése
• Service design és szolgáltatásleírások kidolgozása ajánlatokhoz
• Szolgáltatási szintek (SLA-k) betartásának biztosítása
• Szolgáltatási díjak és service átalányok pontos kalkulációja
• Service dokumentáció és folyamatok érvényesítése a csapaton belül
• Alkalmazás- és infrastruktúra-fejlesztés irányítása SRE elvek mentén
• EOL (End-of-Life) helyzetek kezelése és mitigálása
• Best practice-ek, vállalati előírások és OWASP szabványok betartásának biztosítása webalkalmazások esetén
• A működtetett alkalmazások ügyfélrendszerekbe való beágyazottságának átfogó megértése
• System- és Cloud Engineer, valamint fejlesztői csapatok (3rd level support) tervezése és irányítása
• SLA/ szerződés szerinti monitoring és riportálás
• Aktív együttműködés más service egységekkel (pl. AOC, SBB, Congstar) tudásmegosztás céljából
• Jira és Confluence eszközök használata