Service Delivery Manager (REF5222V)

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul és németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Projektünk célja a kiemelkedő színvonalú digitális vásárlói élmény biztosítása, illetve a modern infrastruktúrák kialakítása, az ehhez szükséges szakmai tudás biztosításával. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!Olyan szakembert keresünk, aki felelősséget vállal szolgáltatások és projektek operatív megvalósításáért, és biztosítja azok határidőn belüli, magas minőségű teljesítését.Ebben a szerepkörben kulcsszereped lesz az operatív folyamatok koordinálásában, a stakeholderekkel való együttműködésben és a folyamatos működési fejlesztések támogatásában.

Feladatok

• A szolgáltatások és projektek határidőre, a meghatározott minőségi és teljesítménykövetelményeknek megfelelő megvalósításának biztosítása
• Operatív prioritások, feladatok és projekt KPI-ok kezelése és nyomon követése
• Együttműködés belső és külső stakeholderekkel az átlátható működés és az összehangolt munkavégzés érdekében
• Operatív problémák esetén eszkalációs pontként való fellépés
• Szakmai támogatás biztosítása ügyfelek és belső csapatok számára
• Operatív fejlesztések és megoldási koncepciók kidolgozásában és bevezetésében való részvétel
• Minőségi és teljesítménystandardok betartásának nyomon követése
• Operatív kockázatok azonosítása és a mitigációs intézkedések támogatása
• Szoros együttműködés Squad Leadekkel, Chapter Leadekkel és cross-funkcionális csapatokkal
• Részvétel a squad szintű célok meghatározásában és elérésében