Job Description:
Objetivo del rol
Asegurar la continuidad operativa de los procesos Order-to-Cash (OTC) en SAP, atendiendo incidentes y requerimientos en SAP SD, con experiencia práctica en LE Tra y capacidad para soportar integraciones y procesos relacionados con SAP TM (Transportation Management)
Con exposición o interés en aprender LMD (Last Mile Delivery) dentro del landscape SAP.
Alcance funcional
- SAP SD Pedidos, entregas, picking/PGI, facturación, notas de crédito/débito, cancelaciones, determinación de precios, impuestos, salida de mercancía, mensajes/outputs, reprocesos OTC.
- LeTra y TM Atención a incidencias que impacten la ejecución logística (planeación/ejecución de transporte, documentos de transporte, integración con entregas/embarques), análisis de errores de integración y coordinación con equipos TM/ABAP para resolución.
Responsabilidades principals
- Gestionar tickets AMS (incidentes, solicitudes y cambios menores) de SD/OTC, LeTra y procesos conectados con TM, priorizando por severidad (P1/P2/P3)
- Realizar análisis causa raíz (RCA) y proponer correcciones definitivas: configuración SD, ajustes de datos maestros, validaciones, reprocesos y coordinación técnica cuando aplique.
- Monitorear colas, logs y estados de documentos para identificar bloqueos (facturación, integración, timbrado, transporte).
- Soportar pruebas y despliegues menores
- Documentar soluciones en base de conocimiento (KB/runbook): pasos de reproceso, escenarios frecuentes, checklist de diagnóstico y plantillas de comunicación al usuario.
- LMD (deseable): apoyar en incidencias de última milla / logística de entregas o integraciones asociadas,
Requisitos (obligatorios)
- 3+ años de experiencia en SAP SD (ideal con experiencia en operación AMS).
- Experiencia comprobable en LE Tra y atención a incidentes de facturación electrónica.
- Capacidad de comunicación con negocio, manejo de presión y enfoque a servicio.
Deseables (muy valorados)
- Experiencia práctica o exposición a SAP TM (integración con SD/entregas, ejecución logística, incidentes operativos).
- Conocimiento de integración a nivel funcional (IDoc, RFC, CPI) y lectura de logs.
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow/Jira) y documentación operativa.
- Inglés intermedio.
- Conocimiento o interés real por LMD (Last Mile Delivery)
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