Service à la clientèle bilingue en assurance - CANADA

Job Description:

DXC Insurance fait partie de l’organisation mondiale DXC Technology (NYSE : DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans le fait d’aider les entreprises mondiales à gérer leurs divisions et leurs opérations d’assurance tout en modernisant les outils technologiques, en optimisant les architectures de données et en assurant l’évolution de la sécurité au niveau des clouds publics, privés et hybrides. Avec des décennies d’innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer les outils technologiques d’entreprise afin d’offrir une expérience client visant à optimiser la compétitivité et la performance, En savoir plus sur l’histoire de DXC et notre accent sur les personnes, les clients et l’exécution opérationnelle à www.dxc.technology.

Ce poste est moins lié à l’informatique et plus spécifique à l’assurance-vie. C’est l’occasion idéale de commencer votre carrière dans le secteur de l’assurance!

En tant que membre de l’équipe Licences et contrats, vous vous concentrerez principalement sur la mise en place des contrats des conseillers, la maintenance de la base de données des agents, les transferts et le parrainage des licences. Vous serez également responsable de fournir un niveau supérieur de service à la clientèle à nos clients, distributeurs et conseillers sur une base quotidienne.

Vous devrez :
• Veiller à ce que toutes les demandes d’accueil et de maintenance des agents soient examinées et traitées avec précision dans le respect des normes de service établies
• Communiquer efficacement (par écrit et oralement) avec tous les clients
• Maintenir des enregistrements précis basés sur les normes et politiques de l’entreprise dans le système de flux de travail
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes
• Produire un rapport hebdomadaire sur le flux de travail à l’intention de la direction du département
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’entreprise
• Participer à la recommandation d’améliorations du service
• Aider les membres de l’équipe à traiter les dossiers en souffrance
• Traiter toute autre tâche nécessaire à l’équipe

Exigences obligatoires
• Diplôme d’études collégiales ou universitaires
• Bilingue anglais/français (parlé et écrit)
• 2+ ans de connaissance approfondie de l’industrie de l’assurance-vie et des canaux de distribution/conseils
• 2+ ans d’expérience en service à la clientèle (ce n’est pas un poste en centre d’appels)

Exigences supplémentaires
• Souci du détail et de la précision, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
• Capacité à travailler dans un environnement à volume élevé
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Attitude positive, orientée vers le service à la clientèle et volonté d’offrir un service de qualité supérieure
• Bonne connaissance de la suite MS Office

Environnement de travail
• Vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada sans nécessiter de parrainage maintenant ou dans le futur
• Heures d’ouverture : de 8 h à 19 h (HNE), du lundi au vendredi
 

DXC Insurance is a part of the global DXC Technology (NYSE: DXC) organization and this business unit specializes in helping global companies run their insurance division and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. With decades of driving innovation, the world’s largest companies trust DXC to deploy our enterprise technology stack to deliver new levels of performance, competitiveness and customer experiences. Learn more about the DXC story and our focus on people, customers and operational execution at www.dxc.technology.

This role is less IT related and more Life insurance specific. It is the perfect opportunity to begin your career in the Insurance industry!

As a member of the Licensing & Contracting team, you will be primarily focused on advisor contract setups, agent database maintenance, transfers and license sponsorship. You will also be accountable for providing a superior level of customer service to our clients, distributors and advisors on a daily basis.

You will:
• Ensure all agent onboarding and maintenance requests are reviewed and processed accurately within established service standards
• Communicate (written and verbal) effectively with all customers
• Maintain accurate records based on company standards and policies within the workflow system
• Document issues and respond to requests
• Produce weekly workflow reports for department leadership
• Liaise with other departments within the company
• Recommend service improvements
• Assist team members with backlogs
• Process any other tasks as needed by the team

Mandatory Requirements
• College diploma or university degree
• Bilingual English/French (spoken and written)
• 2+ years of strong knowledge of the life insurance industry and distribution/advisor channels
• 2+ years of customer service experience (this is not a call center position)

Additional Requirements
• Strong attention to detail and accuracy with ability to multitask
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to thrive in a high-volume environment
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to work independently and as part of a team
• Positive, customer service-oriented attitude with a commitment to superior service
• Good knowledge of MS Office product suite

Work Environment
• You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.